„Nem kell mindennek azonnal bedőlni” – Horváth Bálint a Black Friday csapdáiról
A Black Friday előtti akciózás, az online vásárlás kockázatai és a fogyasztók befolyásolásának rejtett technikái voltak a Pirkadat november 4-i adásának témái. M. Kende Péter Horváth Bálintot, a Gazdasági Versenyhivatal kommunikációs vezetőjét kérdezte arról, hogyan lehet megkülönböztetni a valódi kedvezményt a megtévesztő ajánlattól. A szakember szerint a legfontosabb, hogy a vásárló vásárlás előtt álljon meg egy pillanatra, és gondolja át, valóban szüksége van-e a termékre.
Az árfigyelő az árrésstop után is marad
Horváth Bálint a beszélgetés elején a Neubauer Katalinnal folytatott korábbi reggeli interjúhoz kapcsolódott, amelyben az élelmiszerárakról és az ünnepek előtti bevásárlásról volt szó. Bár az árrésstop megszűnik, a Gazdasági Versenyhivatal által működtetett online árfigyelő rendszer továbbra is elérhető: naponta frissülve mutatja a legfontosabb élelmiszerek és higiéniai termékek árait.
A kommunikációs vezető szerint egy ünnepi bevásárlás előtt sokat lehet spórolni azzal, ha a vásárlók tudatosan összehasonlítják az árakat, és megkeresik azt a boltot, ahol a kiszemelt húsz-harminc terméket a legolcsóbban kapják meg. Az árfigyelő így továbbra is segít kordában tartani az élelmiszerárakat.
Hihetetlen akciók, amelyek mögött gyakran semmi sincs
M. Kende Péter nem titkolta, hogy évek óta elege van a Black Fridayből, mert mindig az az érzése, hogy „valahol átpaliznak”. Vendége elismerte, hogy az Egyesült Államokból érkezett hagyomány létjogosultsága vitatható, de a kereskedelemben tényszerűen jelen van. Idén november 27-re esik, a kereskedők azonban már hetekkel előtte megkezdik az akciózást, és az online térben, a közösségi médiában sokszor hihetetlennek tűnő ajánlatokkal lehet találkozni.
A GVH ilyenkor minden évben körültekintésre inti a fogyasztókat. Azt tanácsolta, hogy ha valakin úrrá lesz az érzés, hogy egy terméket mindenképpen meg kell vennie, főzzön egy kávét, és gondolja át, valóban kell-e neki, például egy tizenkettedik telefontok vagy egy újabb ruhadarab. Utána érdemes megnézni, tényleg olyan jó-e az ajánlat, mint amilyennek látszik.
„80, 90, 95 százalékos árengedmény nem létezik” – figyelmeztetett. Ha ilyennel találkozunk, akkor vagy csalárd kereskedelmi tevékenységről van szó, vagy előtte felverték a termék árát, vagy megtévesztő kereskedelmi gyakorlatról, esetleg olyan nem biztonságos webáruházról, ahonnan egyáltalán nem biztos, hogy megérkezik, amit megrendeltünk.
Mire figyeljünk, mielőtt fizetünk?
A Gazdasági Versenyhivatal honlapján tájékoztatót tettek közzé az online vásárlás szempontjairól. Fontos, hogy biztonságos helyről vásároljunk, és tudjuk, van-e a webshopnak magyar ügyfélszolgálata, hová fordulhatunk, ha a vásárlással vagy a kiszállítással gond adódik, hogyan kezelik a panaszt, és visszacserélhető-e a termék.
A kommunikációs vezető emlékeztetett arra, hogy az online vásárlástól a kézhezvételt követő 14 napon belül indoklás nélkül el lehet állni, és ha a terméket megfelelő állapotban visszaküldjük, a kereskedőnek vissza kell fizetnie az árát. Ez azonban keveset ér, ha valaki egy egzotikus szigeten bejegyzett webáruházban vásárolt, amellyel fel sem tudja venni a kapcsolatot. Ilyen esettel a fogyasztóvédelmi hatóság is rendszeresen találkozik.
Aki már kinézett egy terméket, például egy húsdarálót vagy turmixgépet, az árösszehasonlító oldalakon megnézheti, hogyan alakult az ára az egyes kereskedőknél, és hol kapja meg a legolcsóbban. A webáruház megbízhatóságát pedig a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság által működtetett, a súlyosan jogsértő webáruházakat gyűjtő adatbázisban lehet ellenőrizni. Ha az ott szereplő boltból vásárolnánk, legyünk nagyon óvatosak, és lehetőleg keressünk más lehetőséget.
Visszaszámláló órák és sötét mintázatok
Arra a kérdésre, hogy a tapasztalatok szerint tudatosabbak lettek-e a vásárlók, vagy a Black Friday idején sokan még mindig elvesztik a fejüket, a GVH szakembere vegyes képet festett. Az elmúlt évek inflációs válsága szerinte arra megtanította a fogyasztókat, hogy körültekintőbbek, átgondoltabbak és takarékosabbak legyenek. A rossz hír az, hogy a kereskedők mindent megtesznek a befolyásolásukért.
Ilyen a pszichológiából ismert „fear of missing out”, vagyis a félelem attól, hogy kimaradunk egy remek lehetőségből, és az úgynevezett sötét mintázatok, amelyekkel rejtett módon terelik a vásárlót. Elindul egy visszaszámláló óra, megjelenik, hogy már csak három darab van a termékből, vagy hogy éppen nyolcan vásárolják. „Az ilyen visszaszámláló órák mindig újraindulnak” – mondta. A csak aznap elérhető akció általában másnap is elérhető, sőt, ha az eladások nem hozzák a várt számokat, a kereskedő gyakran még nagyobb kedvezményt ad.
A GVH vizsgálói ebben az időszakban árgus szemekkel figyelik az internetet. A karácsonyi ajándékok döntő többségét a fogyasztók ma már online veszik meg, ilyenkor pedig megadják személyes és bankkártyaadataikat is, ami további kockázatokkal jár.
Reklámmal, figyelemmel és adatokkal is fizetünk
M. Kende Péter saját tapasztalatát is megosztotta: podcastot és zenét hallgat a telefonján, komolyzenétől a jazzig, és a reklámok szinte mindig valamilyen csak ma érvényes ajánlattal szakítják meg, az okosszemüvegtől kezdve mindenfélével.
A vendég szerint a világhálón többféleképpen fizetünk. Pénzzel, amikor előfizetünk egy tartalomra, vagy a figyelmünkkel, amikor a szórakozás, a játék vagy a videómegosztók tartalmai feltételéül reklámokat kell megnéznünk. A szolgáltatók jelentős része az előfizetések mellett ebből tartja fenn magát. Végül az adatainkkal is fizethetünk, amikor születési dátumot kérnek tőlünk, vagy hozzáférést a telefonunk névjegyzékéhez, fotóihoz. Ezeket az adatokat kereskedelmi célra kezdik felhasználni, ezért érdemes végignézni, milyen engedélyeket adtunk az egyes alkalmazásoknak a mobiltelefonon.
A beszélgetés végén ismét a gvh.hu oldal követését ajánlották a nézőknek: akit elkap a Black Friday szelleme, az mielőtt a fizetés gombra nyom, gondolja át még egyszer, és nézzen utána a dolgoknak. A vendég hozzátette: senki nem fog lemaradni semmilyen jó lehetőségről, csak körültekintően kell kiválasztani a megvásárolni kívánt terméket.
A tartalmi összefoglaló mesterséges intelligencia felhasználásával készült.
Szóljon hozzá a Youtube-on.
