„Piros pont” a fogyasztóknak – új banki szabályok a gyorsabb védelemért
A Heti TV Pirkadat című műsorának január 21-i adásában M. Kende Péter vendége Binder István, a Magyar Nemzeti Bank felügyeleti szóvivője volt. A beszélgetés középpontjában azok az új intézkedések álltak, amelyek célja a banki visszaélések gyorsabb megfékezése és a lakossági ügyfelek költségeinek csökkentése.
Két percen belül élő ügyintéző – kötelezően
A pénzforgalmi törvény módosításának egyik legfontosabb eleme, hogy a nap 24 órájában, a hét minden napján élőhangos ügyintézőnek kell jelentkeznie legfeljebb két percen belül, ha az ügyfél pénzforgalmi visszaélés gyanúja miatt hívja a bankját.
Binder István hangsúlyozta: ilyen helyzetekben másodpercek is számítanak, hiszen ha a csalók hozzájutnak a kártya- vagy számlaazonosítókhoz, nagyon gyorsan el tudják utalni a pénzt.
A Magyar Nemzeti Bank ezt egy vezetői körlevéllel egészítette ki, amely előírja, hogy:
- ne legyenek időrabló reklámok vagy hosszú tájékoztatók,
- a menürendszer legyen egyszerű és azonnal elérhető,
- akár külön telefonszám vagy azonnali menüpont vezessen a segítséghez,
- a bankok jól látható helyen tüntessék fel ezeket az elérhetőségeket a honlapjukon.
Extra védelem: letiltani lehet digitálisan, feloldani csak telefonon
Fontos újdonság az is, hogy bár sok banknál már mobilbankban vagy internetbankon is letiltható a kártya vagy a számlahozzáférés, feloldani kizárólag telefonos ügyintézőn keresztül lehet. Ez azért lényeges, mert ha a csaló már hozzáfért a digitális felülethez, ne tudja egyetlen kattintással visszavonni a tiltást.
Teljes díjkimutatás mellé valódi segítség
Binder István felidézte: január 31-ig minden ügyfél megkapja a tavalyi teljes díjkimutatását, amely tételesen bemutatja:
- a számlavezetési díjakat,
- a tranzakciós költségeket,
- a kamatokat és egyéb levonásokat.
Az idei év újdonsága, hogy a kimutatás nemcsak tájékoztat, hanem konkrét segítséget is ad:
a bankoknak meg kell mutatniuk, hogy az ügyfél szokásai alapján létezik-e olcsóbb számlacsomag, és ha igen, akkor a legkedvezőbbet kell ajánlaniuk.
Ha az ügyfél elfogadja az ajánlatot:
- a váltás ingyenes,
- az ajánlat legalább három hónapig érvényes,
- nem akciós, hanem normál, hosszú távon is elérhető csomagról van szó.
Ez éves szinten akár több tízezer forint megtakarítást is jelenthet, digitális számlák esetében akár teljesen költségmentes bankolást.
Díjstop és ingyenes alapszámla
További kedvező fejlemények:
- a bankok önként vállalták, hogy 2025 június 30-ig nem emelik a számladíjakat,
- amíg az infláció tartósan nem csökken 4% alá, a banki alapszámla – amely kifejezetten az alacsony jövedelműeknek kedvez – ingyenesen érhető el.
Készpénzfelvétel: több lehetőség, szabad választás
Február 1-től 300 ezer forintra emelkedik a havonta kétszer ingyenesen felvehető készpénz összege az ATM-ekből.
A szóvivő szerint az MNB célja nem az, hogy egyik vagy másik ügyfélhasználati szokást erőltesse, hanem hogy mindenki a saját igényei szerint választhasson: készpénzt vagy digitális megoldásokat.
Ezzel párhuzamosan folyamatos az ATM-hálózat bővítése, különösen a kisebb településeken, és egyre több az úgynevezett okos ATM, amelyek:
- befizetésre is alkalmasak,
- érintésmentesen használhatók,
- többféle pénzügyi műveletet támogatnak.
Minden információ egy helyen
A beszélgetés végén Binder István ismét felhívta a figyelmet: minden részlet, fogyasztóvédelmi tanács és figyelmeztetés elérhető az MNB honlapján (mnb.hu). A tudatos bankhasználat és a gyors reagálás ma fontosabb, mint valaha.
A tartalmi összefoglaló mesterséges intelligencia felhasználásával készült.
Szóljon hozzá a Facebookon vagy a Youtube-on.
