„Olyan technikákat használtak, ami megtévesztő lehetett a vásárlók számára” – A GVH milliárdos ügyet zárt le az About You-val szemben
A Pirkadat november 26-i adásában M. Kende Péter vendége Horváth Bálint, a Gazdasági Versenyhivatal kommunikációs vezetője volt. A beszélgetés középpontjában az online vásárlások kockázatai, a digitális térben terjedő megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok és a GVH frissen lezárt, több mint 1 milliárd forintos határozata állt. Emellett szó esett a GVH által szervezett nemzetközi versenyjogi konferenciáról is.
Digitális tér: rengeteg vásárló, rengeteg kockázat
Horváth Bálint hangsúlyozta, hogy a karácsonyt megelőző időszakban különösen felerősödnek azok a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok, amelyek elsősorban az online térben jelennek meg.
„Folyamatosan figyelünk a megtévesztő kereskedelmi gyakorlatokra… elsősorban az online térben.”
A GVH figyelme egyre inkább a webshopokra irányul, mert a vásárlások döntő része már az interneten zajlik.
Az About You súlyos jogsértései
A beszélgetés kulcstémája a GVH által lezárt vizsgálat volt, amely az About You webshopot érintette. A hatóság több területen is jogsértést állapított meg:
„Olyan árakat tüntettek fel… amelyek nem voltak valósak.”
„Pszichés nyomásgyakorlást alkalmaztak.”
Ilyen technikák voltak a hamis visszaszámlálók, a valótlan készlethinálások („már csak három darab van”), illetve a valós akciók nélküli akciózás. A cég végül elismerte a jogsértéseket.
Visszatérítés a magyar vásárlóknak
Az About You vállalta, hogy minden magyar vásárlónak, aki az elmúlt két évben rendelt tőlük, 1750 forintot fizet vissza:
„Ez összességében több mint 500 millió forintot jelent.”
Ahol ismert a vásárló bankszámlaszáma, oda közvetlenül utalnak.
A GVH versenytanácsa azonban nem érte be a kompenzációval:
„Ezen felül még több mint 500 millió forint büntetést is kiszabott.”
Így összesen több mint 1 milliárd forintot fizet a cég – részben a vásárlóknak, részben a költségvetésbe.
Miért fontos a visszatérítés, ha a terméket kézhez kapták?
Felmerült a kérdés, hogy mit jelent a fogyasztónak ez az összeg. Horváth Bálint hangsúlyozta: a probléma nem az volt, hogy nem érkeztek meg a rendelések.
„Itt az volt a gond, hogy ez a cég olyan technikákat használt, ami megtévesztő lehetett.”
A vásárlók olyasmit is megvettek, „amit nem tettek volna meg egyébként”, valótlan sürgetés hatására. A GVH célja, hogy ezzel más webshopok felé is erős üzenetet küldjön.
Együttműködés vagy kétszer ekkora bírság?
Horváth Bálint elmondta: az About You együttműködése és a jogsértések elismerése jelentősen csökkentette a bírság mértékét.
„A bírság az inkább a 2 milliárd forintot is közelítette volna.”
A vállalt intézkedéseket egy éven belül végre kell hajtaniuk, a GVH pedig szigorú utóellenőrzést végez. Ilyen eset volt korábban a Booking.com is, amely újabb bírságot kapott, mert nem teljesítette vállalásait.
A GVH nemzetközi konferenciája: mesterséges intelligencia és gyermekvédelem
A második nagy témát a GVH által szervezett nemzetközi versenyjogi fórum jelentette, ahol rangos szakemberek vettek részt.
„Itt volt a német versenyhatóság elnöke… és az amerikai Federal Trade Commission vezetője is.”
A konferencia fő témái:
- mesterséges intelligencia hatása a versenyjogra és fogyasztóvédelemre,
- gyermekek védelme a digitális térben,
- a magánjogi jogérvényesítés új irányai.
Palkovics László is előadott a KKV-k mesterséges intelligencia-kihívásairól és a nagy techcégek piaci dominanciájáról.
„Gyakorlatilag most egy ipari forradalom kellős közepén vagyunk.”
Élénk szakmai vita, nem díszkonferencia
Horváth Bálint hangsúlyozta:
„Ez nem olyan konferencia volt… hanem szakmai eszmecsere. Panelbeszélgetések és viták voltak.”
A magánjogi jogérvényesítés kérdése egy külön kötetben is megjelent a GVH „Versenytükör” sorozatában, amely ingyenesen elérhető.
A tartalmi összefoglaló mesterséges intelligencia felhasználásával készült.
Szóljon hozzá a Facebookon vagy a Youtube-on.
